近日，据媒体报道，网友吴女士在社交平台发帖，称自己在盒马X会员店上海高青路店购买的冷冻大馄饨中嚼到异物，吐出后发现竟是一整只蟑螂。

据吴女士拍摄的产品包装图显示，该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌标注为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。

吴女士回忆，她是2月4日在盒马X会员店上海高青路店购买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨，但在2月14日食用时嚼到异物，“吐出后发现竟是一整只蟑螂，此后几天我都无法正常饮食，看到吃的就想呕吐，这件事对我的身心造成了极大的损害。”

她发现异物后立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉，当天晚上盒马工作人员便打来电话约定上门。次日，三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的负责人来到吴女士家中，提出了相关方案，但她并未同意。

对此，上海市市场监督管理局相关工作人员回复称：“现在我们已经立案，就此事进行调查，并向生产厂家发送协查函，目前正在调查中，尚无调查结果。”同时，无锡市惠山区市场监督管理局相关工作人员也回复称，确有相关投诉，目前正在办理中。

盒马X会员店是是仓储式会员制赛道里首个中国品牌，首店于2020年10月开业。

公开数据显示，会员费成为盒马的一项稳定收入。自2019年开启会员制至2022年末，三年时间内盒马付费会员规模接近300万名，以当时的年费218元计算，每年仅会员费贡献就超6亿元。

而在2023年，盒马与山姆展开价格竞争并开启折扣化改革，此后对盒马X会员体系做出过数次调整。继2022年第四季度盒马鲜生全面盈利之后，阿里巴巴（09988）2024第三季度的财报中，不再单列盒马业绩而是归于“其他分部收入”中，这部分收入同比下降7%。

2025年2月28日盒马发布公告称，因业务调整，上海盒马X会员店高青店、大场店、东虹桥店将于4月1日起暂停营业。对此，知情人士称此次关店系盒马主动做的业务调整。

前述门店关闭后，盒马X会员门店在全国仅剩5家，其中上海2家，北京、南京和苏州各1家。