格力电器（000651）因不满投诉平台“消费保”将其列为售后投诉最多的品牌，怒发声明质疑其数据真实性。

与此同时，另一投诉平台黑猫投诉却显示：格力空调的投诉量远高于美的（000333）与海尔（600690），令这场公信力之争更添复杂意味。

争议起源：格力怒斥“消费保”榜单

2025年7月19日，格力电器通过官方微博@格力文传发布声明，公开质疑投诉平台“消费保”发布的家电企业售后投诉量及解决率排行。声明称，“消费保”为“无官方资质的民间机构”，其数据“来源不明、方法不透明，缺乏客观依据”。

格力进一步指出，“消费保”自称的运营主体“深圳消费保信息技术有限公司”已于2021年8月19日被列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月5日被吊销营业执照。格力表示，已对相关链接完成证据保全，并委托律师采取法律措施，维护公司及消费者权益。声明强调，格力对“消费保”数据的真实性和公信力持强烈质疑，认为其对品牌声誉造成损害。

争议导火索为7月11日“消费电子杂志社”发布的文章《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》，该文引用“消费保”数据，称“格力投诉高居榜首”。

“消费保”反驳：数据真实，主体合法

7月20日凌晨，“消费保”迅速回应，澄清其运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，而非格力提及的公司，平台运营正常，并获国家高新技术企业认证。“消费保”强调，其数据来源于消费者在平台小程序或网页的真实投诉，未经虚构或筛选，且文章已明确标注“仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表所有平台或总体情况”。

“消费保”还指出，消费者投诉反映了服务或产品的痛点，称“消费者花时间写