10月19日晚22:58，圆通速递（600233）回应“客户取消订单被上门快递员吓到先兆流产”，称对当事快递员批评培训，调离原服务区域。

同时公司对涉事浙江省区网管负责人进行处罚，对加盟网点及相关客服进行通报批评并责令整改。

据1818黄金眼10月17日报道，杭州市余杭区仁和街道的刘女士在打电话找圆通客服取消快递订单后，被快递员找上门，大吼大叫质问“为什么投诉”。

刘女士称，发现无法自行取消订单后，致电客服取消，并询问“为什么以前能寄快递，现在不能了”。虽联系客服，但刘女士没有投诉涉事快递员。

随后刘女士提供的视频显示，快递员上门堵在门口重复咆哮，“我不接你东西就被罚钱，我有理没理了！有理没理了！”

这名孕妇拼命拉住防盗门，才把快递员关在门外。刘女士叙述，快递员当时带着哭腔，一天快递只能挣200块钱，一单就全罚没了，而他声称刘女士投诉两次，400元就没了。

最终快递员自行离开，刘女士因受到惊吓前往医院就诊，当晚被诊断出“先兆流产”。

快递员是门辛苦活，一天上门不停收取件，还要搬运重物。国内单票快递收入又不高，根据圆通速递公告，2026年9月快递产品单票收入2.08元，同比下滑5.76%。

即一单快递仅收入微薄的2元，而一同投诉电话罚款金额百倍。

对于快递员担心取消订单会被罚款的说法，1818黄金眼采访涉事网点客服，对方称只要客户致电客服就会形成工单，咨询就会变成处罚。圆通总部后续表示该说法不属实。

圆通表示，经了解，涉事加盟网点在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。

截至10月19日19时，此次事件中发生一项实际考核，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元，产生时间是10月19日08:58:59。

圆通称接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。

圆通进一步强调，对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。今后将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。

至于快递员假如收到投诉将被罚款多少钱，圆通并未过多透露。

“投诉”是悬挂在快递员头上的“达摩克利斯之剑”。《财中社》了解到，北京朝阳区望京街道，有快递员宁愿个人赔钱，也不敢让客户投诉。

家住望京街道的秋雨告诉《财中社》，多次有快递丢件情况，多到200元化妆品，少到5元钱一次性雨衣，若打电话问询快递员丢件，负责派送的快递员立刻态度良好恳求加微信，并通过微信转账形式个人赔偿。

秋雨曾拒绝快递员自行赔偿，要求申诉电商平台寻找丢失包裹。

快递员恳求不要投诉，会被快递公司罚款。一个星期后，丢失包裹被快递员找到后放至家门口。