10月14日，面对“房客投诉连换五间客房均发现有活虫”，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员回应，因酒店刚于9月底开业，部分房间刚装修完成，家具较新且通风时间不足，加之夏季高温，可能导致了虫害发生。出现问题的几间房已停止对外售卖，并正在进行紧急处理，包括消杀措施等。

此前国庆期间，有消费者反映，在上海徐家汇万豪万枫酒店入住后，连续更换5间客房，床上均有活虫爬行。“第二天早上醒来发现睡觉的枕头上还有活虫，而且脸上身上都有过敏红疹。”

万豪万枫酒店属于高档酒店，徐家汇店工作日房价约800-900元/晚，国庆等节假日更甚。按照酒店工作人员所说，2025年9月刚装修完毕，10月1日即开始入住，有消费者差评质疑，刚装修完就入住甲醛味道大；也有消费者表示，住房次日流鼻血。

东呈酒店集团是其中国经营权运营主体，2017年，东呈酒店集团同万豪酒店的母公司万豪国际合作，万豪万枫品牌正式进入中国。东呈集团是第五大连锁酒店集团。旗下拥有“城市便捷”“宜尚”“柏曼”和“怡程”等品牌，曾在2022年7月计划上市， 原计划募资 8.8亿元，用于 “市场扩张及品牌价值提升建设”“酒店管理数智化升级建设” 两大项目。2023年11月，东呈集团撤销IPO申请。